What’s in a word?

Dans la culture « Coach and Team* », deux termes reviennent fréquemment au point de faire un peu figures de leitmotivs: »bienveillance et exigence ». Revêtus d’une double connotation de protection et de permission, ces deux mots sous-tendent toutes postures et interventions de coaching et de management.

Bienveillance

Si le mot bienveillance peut être évocateur d’une valeur visée (« veiller au bien », qu’il s’agisse de soi ou de l’autre), il peut aussi perdre de son intention (voir ci-dessous).

Mais au fond, qu’est-ce que « veiller »?

Pour le comprendre, l’on peut se référer à trois histoires:

Publicité

La palme dort et réveille les consciences…

Moi, Daniel Blake, le dernier opus de Ken Loach, a décroché la Palme d’Or à Cannes et je m’en réjouis.

Ce film superbe nous raconte l’histoire d’un homme un peu plus jeune que moi, victime d’une crise cardiaque et aux prises avec un système social anglais forcément déshumanisé par le fait d’un choix politique : la privatisation du système. Malgré ses propres difficultés, il soutient une jeune femme et ses deux enfants rencontrés dans ke-les couloirs des bureaux de l’aide sociale. Une histoire poignante et humaine. Du grand Ken Loach !

Choc des cultures… tout en douceur.

J’entre dans le bâtiment, passe les deux premières portes automatiques et me retrouve face à un imposant bureau d’accueil. La personne qui y travaille me sourit et me souhaite la bienvenue. Rituel sans doute traditionnel et parfaitement en lien avec la culture de l’endroit :

-«Bonjour Monsieur, puis-je vous aider ? »

-« Bonjour madame, j’ai rendez-vous avec Benjamin… Voulez-vous bien le prévenir de mon arrivée ? »

-« Bien sûr, veuillez patienter dans les fauteuils, il viendra vous chercher. Bonne journée, Monsieur. »

-« Bonne journée, Madame. »

Simple. Direct. Efficace. 

En voiture, Simone!

L’autre dimanche, je me présente à 18h45 au stand Avis de l’aéroport de Genève avec une seule idée en tête: louer une voiture. Je suis troisième dans la file et j’attends. Le temps passe et je sens peu à peu l’impatience me gagner. Il faut dire que devant moi, des clients espagnols semblent hermétiques aux explications du délégué commercial. Bref, ça s’éternise et mes « Calme-toi, Philippe ! » restent parfaitement inefficaces…