10 personnes, 6 niveaux, 2 coaches, 1 échelle…

Je vous plante le décor: nous étions deux coaches à accompagner un groupe d’une dizaine de personnes. Le groupe venait de traverser un moment ressenti comme inconfortable par plusieurs participants, ce qui nous avait naturellement amené à proposer un moment de métacommunication. L’autre coach avait bouclé le travail en prenant soin de chacun et c’était la pause.

J’avais remarqué que l’un des participants avait été particulièrement touché par ce que nous venions de partager au cours de cette métacommunication, aussi m’étais-je approché de lui:

-« Alors, que retiens-tu de ce qui vient d’être échangé ? »

-« Il y a plusieurs éléments qui m’ont touché et qui me semblaient être en lien avec ma problématique. J’aimerais mettre du sens sur tout cela ! »

J’avais alors intuitivement pensé que sa demande pouvait être reliée à une mise en pratique de l’échelle d’inférence. 

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Flash-back sur le feed-back

Thérèse travaille pour une importante société chimique belge. Elle me contacte suite à une proposition de son manager: « Prends-toi un coach ! Tu as un super potentiel, je te trouve intelligente, attentive, spontanée. La relation est constructive avec toi et j’apprécie beaucoup notre collaboration. Pourtant, à un moment particulier, quelque chose semble te coincer et c’est comme si quelque chose en toi se bloquait. Qu’en penses-tu ? »*

Après un bref échange téléphonique et une première réunion avec Thérèse et Armel, son manager, nous débutons nos premières séances de coaching.

Nous construisons l’alliance, identifions ses objectifs, éclairons sa situation, veillons à notre okness et établissons un premier contrat. Nous voilà donc partis sur son chemin d’ouverture: 

Quand la communication tombe à l’eau-à l’eau…

-« Allo… »

-« Bonjour, je suis bien chez M.A.C. (prononcez mac) ? »

-« Tout à fait Madame, comment puis-je vous aider ? »

Ne se souvenant pas avoir croisé de « vendeur-homme » dans la boutique :

-« Qui êtes-vous ? »

-« Je suis Jérôme. »

-« Enchanté, Jérôme, pouvez-vous me passer Cristelle ? »

-« Cristelle n’est pas là, je peux vous aider ? »

-« C’est embâtant, Cristelle connaît les produits qu’elle m’a conseillé. Il vaut peut-être mieux que je rappelle quand elle sera là … »

-« Rassurez-vous, moi aussi je connais bien les produits. Faisons un essai et voyons déjà si je peux vous aider, d’accord ? »

-« Okay, je vous appelle à propos du vernis … »

-« Du vernis ? Et vous vous en servez pour quoi ? »

(le doute s’installe de part et d’autre…)

Dialogue autour de la communication…

-« Je viens de faire une nouvelle expérience ! C’était très fort parce que je ne m’y attendais pas. »

-« Oh, oh ! Ça parlait de quoi ? »

-« Des trois niveaux de communication. »

-« Mais encore ? »

-«  Le premier niveau, c’est-à-dire ce qui est communiqué en tant que tel, comme l’information, le transfert de connaissance. Bref, ce qu’on appelle, le Quoi, ce qui fait l’objet de la communication. Le deuxième niveau, c’est le Comment, la façon dont on communique ou si tu préfères, le processus selon lequel on communique : le dialogue socratique, le feed-back, l’échange de mail, la Méta- communication. »

-« Intéressant ! »

-« Super, j’entends que tu suis la conversation. »