Ne dites plus OK sur gazon, dites feed-back au hockey!

Samedi matin, au terme d’une semaine intense, je traine un peu au lit et j’en profite pour écouter la radio. Trois joueuses des Red Panthers, l’équipe nationale de hockey, sont les invitées d’une émission qui revient avec humour sur l’actualité de la semaine écoulée. D’inspirés chroniqueurs enchainent traits d’esprit et jeux de mots et moi, je passe un bon moment malgré ma quasi ignorance du hockey.

Une rubrique m’accroche particulièrement l’oreille: quand l’un des chroniqueurs relève, avec une belle pointe d’humour, les comportements et spécificités qui font de ces trois hockeyeuses des êtres uniques, sympathiques, lumineuses et dignes d’être rencontrées.

Pour le dire dans un langage de management, le chroniqueur leur a donné un feed-back positif.

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A tu et à toi…

Quand débute une relation de coaching, la question du vouvoiement ou du tutoiement finit toujours par se poser.*

Si le sort, la situation ou la culture d’entreprise en décident souvent, cela reste néanmoins une question intéressante à se poser avec le client.

C’est au sein de son entreprise que je rencontre Isselin avec Armel, son manager de projet. Tous deux se tutoient tandis que nous nous vouvoyons. Ce jour-là, nous fixons le contrat de coaching et ses objectifs et nous posons quelques balises. En gros, il s’agit d’aider Isselin à se libérer, à s’ouvrir et à prendre la pleine puissance de ses capacités et compétences. « Ose » lui dit Armel. 

Le procès de la culpabilité…

Je reçois Claire pour deux heures de coaching. Entre autres sujets, elle évoque l’entretien qu’elle vient d’avoir avec son N-1.

-« Il m’a reproché de ne pas avoir annoncé sa nomination à l’ensemble de l’unité. Pour lui, c’était comme si je ne soutenais pas sa légitimité ! »

-« Alors ? »

-« Je me suis dit que j’avais merdé et que je n’étais pas à la hauteur. »

-« Et que lui as-tu répondu ? »

-« Que j’allais réfléchir. »

-« Et en toi, que vivais-tu à ce moment-là ? »

-« J’étais dans une sorte de brouillard, comme si l’horizon était bouché. Je ne voyais plus rien, sinon que j’étais coupable de n’avoir pas agi correctement. Ce qui est incroyable, c’est que quand j’ai dit à ma secrétaire que nous devions annoncer sa nomination, elle m’a rappelé que je l’avais fait lors du dernier comité. Je ne m’en souvenais plus. J’aimerais que tu m’aides à ne plus me sentir coupable ! »

What’s in a word?

Dans la culture « Coach and Team* », deux termes reviennent fréquemment au point de faire un peu figures de leitmotivs: »bienveillance et exigence ». Revêtus d’une double connotation de protection et de permission, ces deux mots sous-tendent toutes postures et interventions de coaching et de management.

Bienveillance

Si le mot bienveillance peut être évocateur d’une valeur visée (« veiller au bien », qu’il s’agisse de soi ou de l’autre), il peut aussi perdre de son intention (voir ci-dessous).

Mais au fond, qu’est-ce que « veiller »?

Pour le comprendre, l’on peut se référer à trois histoires:

Un peu, beaucoup… aveuglément

Une jeune pianiste emménage avec son piano dans un appartement sous les combles. Dès la première nuit, sa vie vire au cauchemar : bruits « de squelette et de fantôme », esprits frappeurs, et fenêtre s’ouvrant brusquement. Le spectateur avait été prévenu dans la première scène. Elle semblait innocente, peu ancrée dans l’existence, prête à tout croire. Et nous voilà plongé dans cet univers où tout se bouscule.

C’est ainsi que commence « Un peu, beaucoup, aveuglément », le film que je viens de voir et que je vous conseille pour son ton décalé, ses scènes absurdes et son humour léger et bon enfant.

Un film 18 carats!

Dans la catégorie des films qui attirent, illuminent et laissent en nous une trace plus profonde que les autres, je vous avais parlé il y a quelques mois de Philomena.

Dans le même ordre d’idée, j’ai envie de vous présenter La Dame en Or. Ce film m’a embarqué dans une aventure passionnante à cheval entre deux époques (la fin des années 30 et le début des années 2000). Il m’a fait rencontrer des styles de vie très différents, celui d’une vie familiale aisée, légère, insouciante et luxueuse et celui plus dramatique d’une vie suspendue faite de fuite, d’humiliation et de spoliation.

Tout au long du film, nous assistons aux recherches d’un avocat américain intentant un procès contre l’état autrichien afin de récupérer les œuvres d’art injustement spoliées à des familles juives. Bref, ce film est un savant mélange de suspense, d’énergie, d’espoir, de déception et de soulagement. Pendant deux heures, il m’a fait vivre une montagne russe énergétique similaire à celle de l’acte de vente, du coaching et du team building.

Question de transparence…

Mon petit-fils Hugo a 5 ans. Je viens d’aller le chercher à l’école et nous sommes en route vers la maison. Ce petit voyage en voiture est l’occasion d’une conversation pleine de « pourquoi » assez typique à son âge:

-« Papou, tu veux bien ouvrir le toit ? » (1)

-« Bien sûr, chéri, dès que je trouve un endroit où m’arrêter en sécurité. »

-« Pourquoi il faut s’arrêter ? »

-« Parce que je ne peux ouvrir le toit que si la voiture est à l’arrêt. »

-« Et pourquoi ? »

-« Parce que c’est dangereux, du fait du vent, de la torsion du toit, du métal dans le toit et du mécanisme tout de même fragile. » 

Un accueil plutôt… réservé.

Que se passe-t-il ? D’où me viennent ces impressions de déjà-vu (ou de déjà-vécu) qui me taraudent ces derniers mois ? Écrire un blog permet de fixer des événements, des surprises, des répétitions qui peuvent permettre de poser la question : est-ce scénaristique ? Qui suis-je et que se passe-t-il ? Explication…

C’est un dimanche et je suis en formation à Chambéry. Ce midi-là, nous sommes cinq à vouloir déjeuner. Or, un jour férié, les restaurants ouverts n’abondent pas. Je profite donc de la pause pour aller en compagnie de Piotr à la recherche d’un restaurant.

Les deux premiers restaurants que nous visitons sont complets. Nous entrons donc dans le troisième.

Ne confondons pas poules de luxe et cocottes Kodak…

Une conversation atterrante entendue bien malgré moi :

-« Louis Vuitton, tu me diras ce que tu veux, mais c’est plus ça ! »

-« Oui, mais non ! »

-« Mais tu sais, même Hermès, quand tu vois le monde qui   fait la file sur le trottoir … Non décidemment, le luxe, c’est plus ça! »

Après une pause et une transition dont le sens m’a échappé, la conversation prend une autre tournure :

-« Et je me dis : il a raison, tu vois. Pour lui, c’est son truc mais ça m’a remis en question ! C’est pas ma manière. »